프리미엄 시장은 경기 불황에도 크게 흔들리지 않는다. 여행산업에서도 마찬가지다. 하나투어와 모두투어가 각각 프리미엄 여행 시장에서 각축전을 벌이고 있다.

하나투어는 최근 ‘하나팩 2.0 프리미엄’ 상품 고객을 대상으로 전용 서비스를 강화하겠다는 계획을 밝혔다. ‘하나팩 2.0’은 단체 쇼핑은 제외하고, 가이드 경비는 상품가에 포함했으며, 선택 관광은 합리적인 가격으로 제공해 여행에만 집중할 수 있도록 구성한 라인으로 스탠다드와 프리미엄으로 나누어 운영 중이다. 특히, 프리미엄 상품은 주요 선택 관광을 모두 포함하고 상품별 고급 서비스가 추가된 일정으로 보다 여유롭고 품격 있는 여행을 지향한다.

하나투어는 하나팩 2.0 프리미엄 상품을 예약한 고객을 위한 전담 인력을 배치하고, 전용 상담, 콜센터, 공항미팅 우선 서비스 등 차별화된 프리미엄 서비스를 강화하겠다는 계획이다. 출발 전에는 하나팩 2.0 프리미엄 전용 상담사가 사전 상담을 통해 고객 개개인의 선호와 니즈를 파악한다. 필요시 고령자 좌석 지정, 전자 입국 신고서 작성 서비스 등 맞춤 서비스를, 귀국 후에는 해피콜을 통해 만족도를 관리한다. 또한, 상품 상담부터 출발까지 여행 준비 과정에서 궁금한 내용은 하나팩 2.0 프리미엄 전용 콜센터를 통해 언제든 문의할 수 있다.

인천공항에서 공항미팅 우선 서비스도 별도로 운영한다. 전용 테이블에서 전담 직원의 안내를 받고 보다 신속한 수속이 가능하다. 해당 서비스는 인천공항 제1, 2터미널에서 시행 중이며, 지방공항까지 순차 확대할 계획이다. 브랜드 제휴 혜택도 준비했다. 12월 인천공항 및 김해공항에서 출발하는 경우 깨끗한나라와 제휴한 ‘SAFETY & JOY 위생키트’를 선착순 제공한다거나 내년 3월까지 인천공항에서 출발하는 고객에게는 총 12만원 상당의 신세계면세점 인천공항점 혜택 바우처를 지급한다.

모두투어는 올해 초 프리미엄 브랜드 ‘하이클래스’를 출시했다. 하이클래스는 단순 고가 여행이 아닌 특별하고 희소성 있는 경험을 통해 높은 만족도를 제공하는 데 중점을 두고 있다. 그동안 하이클래스는 해외상품 위주로 판매해 왔지만 국내에서도 품격 있는 여행을 원하는 고객을 위한 프리미엄 브랜드 ‘하이클래스(High Class)’ 국내 기획전을 새롭게 선보였다.

이번 기획전은 제주도·울릉도·내륙 지역·서울 시티투어 등 총 4개의 카테고리로 구성됐다. 제주도는 5성급 전통 한옥 호텔 등 지역 특색을 담은 프리미엄 숙소와 제주만의 미식·체험 프로그램을 결합했으며, 울릉도는 청정 자연과 절해고도의 지형을 온전히 만끽할 수 있는 국내 대표 힐링 여행지로 구성했다. 또한 전라도부터 경상도까지 전국을 아우르는 내륙 상품은 지역 문화유산·자연 경관·역사를 깊이 있게 탐방하는 스토리형 일정으로 설계했다. 서울 시티투어는 전통과 현대가 공존하는 도심 명소 중심의 콘텐츠를 강화해 도시 감성을 품은 프리미엄 여행 경험을 제공한다.

모두투어는 하이클래스 브랜드가 추구하는 프리미엄 기준으로 국내 상품에서도 ▲비즈니스석·2인 1실 선박 ▲2명만 모여도 출발하는 단독 프라이빗 투어 ▲벤츠 스프린터 등 프리미엄 차량 이동 ▲지역 특색을 담은 프리미엄 숙소 및 5성급 호텔 ▲지역 미식·정성이 담긴 코스 요리 ▲유명 관광지뿐 아니라 숨겨진 로컬 명소 탐방 등을 제시하며, 국내 프리미엄 여행의 경쟁력을 한층 강화해 나가겠다는 계획이다. 대표 상품으로는 ‘하이클래스 절해명품기행 울릉도 4일’이 있다.

여행 종료 후 제공되는 혜택도 강화했다. 국내 하이클래스 상품 예약 고객에게는 전통 헤리티지 호텔 타월 3종 세트를 여행 종료 약 10일 이내 배송해 서비스 만족도를 높였다.